Inspiratiesessie gastvrijheid

Dit is de aftrap van elke inspiratiesessie die we geven, om de figuurlijke basis te leggen voor de rest van de workshop. We bespreken gastvrijheid van het breedst mogelijk perspectief. Wat betekent gastvrijheid? Hoe ervaren we gastvrijheid? En waarom kies je ervoor om ergens terug te komen? Die vragen beantwoorden we om de ‘waarom’ kraakhelder te krijgen, om zo een maximaal resultaat uit de inspiratiesessie te halen.

De kunst van het welkom laten voelen, waar zit dat hem in? Wij vinden dat het veel verschillde thema’s raakt, die alleen en rol spelen in het welkom laten voelen. Het gaat verder dan alleen bedienen en zorgen voor. Het gaat om het begrijpen van het grote plaatje en het nemen van verantwoordelijkheid voor de gastervaring. Dit vereist kennis en een open dialoog met de gasten, om zo een persoonlijke en gastvrije ervaring te creëren die onvergetelijk is.

Het product of de dienst is belangrijk, maar daar gaat het niet alleen om. Waarop onderscheiden bedrijven in de gastvrijheid zich mee? Wij vinden met beleving. Het bieden van een unieke en memorabele ervaring die de gast bijblijft en zorgt voor een positieve associatie met het bedrijf. Door te investeren in de beleving van de gast, onderscheidt een bedrijf zich van de andere bedrijven en kan het zichzelf positioneren als een gastvrije en onvergetelijke bestemming.

Gasten en klanten hebben een overvloed aan keuzes om hun geld uit te geven aan dezelfde producten en services. Daarom is het cruciaal om vanuit de ogen van de gast te kijken naar jouw product en service. Zo kan het team kansen identificeren om het bedrijf onderscheidend te positioneren. Het draait hier ook om een stuk bewustzijn te creëren en routines los te laten. De centrale vraag die wij hierin stellen: ‘hoe kunnen we de verwachtingen van de gast in elke fase van de guest journey overtreffen?’.

Een algemene aanname is dat verbale communicatie het grootste gedeelte van de totale communicatie beslaat, echter is dit maar het kleinste deel. Wat doet non-verbale communicatie en de intonatie dan met de gast, onze collega’s en nog belangrijker: onszelf? Hoe ontvangen en communiceren we met gasten op de meest gastvrije manier?

Klachten roepen vaak een negatief sentiment op en we zijn de klanten of gasten die klagen liever kwijt dan rijk. Maar waarom moeten we blij zijn met een klacht? Hoe behandelen we een klacht op een neutrale manier en zorgen we ervoor dat deze niet als persoonlijk wordt beschouwd? Wat is de impact op jouw bedrijf wanneer een klacht niet goed wordt opgelost? We bespreken hier een internationaal bekend model welke gebruikt wordt in de grootste hotelketens. Dit geeft jouw personeel handvatten om klachten adequaat op te lossen en jouw klagers in ambassadeurs te transformeren!

Om als organisatie jezelf te onderscheiden en creatief te zijn krijgen we vaak te horen dat we ‘out-of-the-box’ moeten zijn. Als iedereen out-of-the box is, moeten we dan misschien niet een keer ‘in-the-box’ zijn? Door de hele inspiratie dagen we deelnemers uit om in or out of the box te denken.